O que são Templates?
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que permitem iniciar conversas com clientes no WhatsApp. Eles são obrigatórios para enviar a primeira mensagem ou retomar contato após 24 horas de inatividade.
Revisados pela Meta antes do uso
Use variáveis para dados dinâmicos
Custo varia por categoria
Quando usar Templates?
- • Iniciar uma conversa com o cliente
- • Retomar contato após 24h sem resposta
- • Enviar notificações proativas
- • Campanhas de marketing
- • Responder dentro da janela de 24h
- • Conversa iniciada pelo cliente
- • Atendimento em andamento
Estrutura de um Template
Texto, imagem, vídeo ou documento
Texto principal com variáveis {{1}}, {{2}}...
Texto pequeno, geralmente disclaimers
Call-to-action, resposta rápida ou URL
📦 Atualização do Pedido
Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi enviado!
Previsão de entrega: {{3}}. Acompanhe pelo app.
Responda SAIR para cancelar notificações
Usando Variáveis
Variáveis permitem personalizar templates com dados dinâmicos. Use o formato {{número}}.
Regras importantes:
- • Numere sequencialmente: {{1}}, {{2}}, {{3}}...
- • Forneça exemplos ao criar o template
- • Não coloque variáveis no início ou fim do body
- • Não crie templates só com variáveis
Template:
Olá {{1}}, seu código é {{2}}. Use em até 10 minutos.
Resultado:
Olá Maria, seu código é 482910. Use em até 10 minutos.
Conteúdo Proibido
A Meta proíbe determinados tipos de conteúdo. Templates com esse conteúdo serão rejeitados automaticamente.
Produtos e Serviços
- 🚫 Drogas ilegais e substâncias controladas
- 🚫 Tabaco e produtos relacionados
- 🚫 Álcool (exceto onde permitido por lei)
- 🚫 Armas, munições e explosivos
- 🚫 Jogos de azar e apostas
- 🚫 Suplementos não regulamentados
- 🚫 Produtos falsificados ou piratas
- 🚫 Serviços financeiros não autorizados
Conteúdo e Práticas
- 🚫 Conteúdo adulto ou sexual
- 🚫 Violência ou discurso de ódio
- 🚫 Discriminação de qualquer tipo
- 🚫 Conteúdo enganoso ou fake news
- 🚫 Esquemas de pirâmide ou MLM
- 🚫 Phishing ou coleta indevida de dados
- 🚫 Ameaças ou assédio
- 🚫 Conteúdo que explore menores
Setores com Restrições Especiais
Estes setores podem usar templates, mas com regras adicionais:
Todo template deve ser classificado em uma das três categorias abaixo. A categoria define o custo, as regras de conteúdo e os limites de envio.
Utilidade
Mensagens transacionais e informativas
Para mensagens relacionadas a uma transação específica ou solicitação do cliente. O conteúdo deve ser funcional e informativo, nunca promocional.
Exemplos permitidos
- • Confirmação de pedido com número e valor
- • Atualização de status de entrega
- • Lembretes de agendamento
- • Alertas de conta (pagamento, vencimento)
- • Pesquisas pós-atendimento
- • Recibos e comprovantes
NÃO é utilidade
- • Ofertas, descontos ou promoções
- • "Aproveite 20% OFF na próxima compra"
- • Upsell ou cross-sell
- • Mensagens genéricas sem dados específicos
Marketing
Promoções, ofertas e engajamento
Para mensagens promocionais, ofertas, novidades e reengajamento. Categoria mais flexível, mas com custo maior e sujeita a limites de frequência.
Exemplos permitidos
- • Anúncios de produtos e serviços
- • Promoções e ofertas
- • Carrinho abandonado
- • Newsletters e novidades
- • Convites para eventos
- • Programas de fidelidade
Evite
- • Linguagem enganosa ou clickbait
- • Spam ou excesso de envios
- • CAPITALIZAÇÃO EXCESSIVA!!!
- • Ofertas falsas ou enganosas
⚠️ Erro 131049: Indica que o destinatário atingiu o limite de mensagens de marketing. Não é problema no seu template - aguarde antes de reenviar para esse contato.
Autenticação
Códigos de verificação e OTP
Exclusivamente para códigos de verificação (OTP) e autenticação de dois fatores. A Meta define uma estrutura específica que deve ser seguida.
Uso permitido:
- • Códigos de verificação
- • Senhas temporárias (OTP)
- • Recuperação de conta
- • Verificação de login
Restrições:
- • Sem URLs, mídias ou emojis
- • Sem conteúdo promocional
- • Código com máximo 15 caracteres
- • Estrutura predefinida pela Meta
Regra importante: Se um template mistura conteúdo de utilidade com marketing (ex: confirmação de pedido + cupom de desconto), ele será classificado como Marketing (categoria de maior custo).
Recategorização Automática
O que é?
A Meta revisa diariamente os templates aprovados e pode alterar a categoria automaticamente se o conteúdo não corresponder às diretrizes. Por exemplo: um template cadastrado como "Utilidade" mas com conteúdo promocional será recategorizado para "Marketing".
Exemplo de recategorização:
Olá {{1}}, seu pedido foi enviado! Aproveite 20% OFF na próxima compra!
Custo maior + limites de frequência
Empresas advertidas não recebem mais aviso de 24h antes da recategorização.
Solicitações de revisão podem ser bloqueadas por 7-30 dias após advertências.
Impactos da Recategorização
Marketing custa mais
Frequency capping
Taxa menor
Afeta rating da conta
Como evitar recategorização:
- Escolha a categoria correta desde o início - não tente economizar
- Nunca misture utilidade com promoções ou ofertas
- Em utilidade, inclua sempre dados específicos da transação
- Monitore as notificações da Meta sobre seus templates
Boas Práticas de Criação
Faça
- Escolha a categoria correta desde o início
- Inclua dados específicos (nº pedido, data, valor)
- Forneça exemplos claros das variáveis
- Mantenha tom profissional e gramática correta
- Contextualize a mensagem ("Conforme seu pedido...")
- Use o idioma correto
Não faça
- Cadastrar marketing como utilidade
- Colocar variáveis no início ou fim do body
- Criar templates só com variáveis
- Usar CAPITALIZAÇÃO EXCESSIVA!!!
- Misturar promoções em utilidade
- Emojis no header, footer ou autenticação
Restrições Técnicas
JPG, PNG • até 5MB
MP4 • até 16MB
PDF • até 100MB
Até 10 botões • 20 caracteres cada
Até 2 botões (1 telefone + 1 URL)
⚠️ Total máximo de 10 botões combinados. Pode misturar Quick Reply com CTA (ex: 2 CTA + 8 Quick Reply).
- • Body (corpo da mensagem)
- • Máx. 10 emojis em Marketing
- • Header (cabeçalho)
- • Footer (rodapé)
- • Templates de Autenticação
⚠️ Limite de frequência para Marketing
Cada usuário pode receber no máximo 2 mensagens de marketing por 24h (de todas as empresas somadas). Se o usuário não responder, você será bloqueado de enviar mais até ele interagir. Erro 131049 indica que esse limite foi atingido.
Processo de Aprovação
Status Possíveis
Em revisão pela Meta (24-48h)
Pronto para enviar
Viola políticas ou formato
Feedback negativo (3-6h)
Permanente por violações
Aguardando feedback
Classificação de Qualidade (Quality Rating)
Após aprovado, o template é monitorado continuamente pela Meta com base no feedback dos usuários nos últimos 7 dias.
O que influencia o rating:
Níveis de qualidade do template:
Aguardando feedback
Pouco feedback negativo
Atenção necessária
Será pausado
⏸️ Pausas por baixa qualidade (progressivas):
📱 Impacto no seu número de telefone:
Templates de baixa qualidade também afetam o status do seu número:
Normal, sem restrições
Alerta, 7 dias para melhorar
Limite de envio reduzido
🐢 Template Pacing (novos templates)
Novos templates ou templates despausados passam por um período de pacing (até 7 dias), onde a Meta entrega gradualmente para coletar feedback antes de liberar envio em escala.
Como manter qualidade alta:
Motivos de Rejeição
Categoria incorreta
Conteúdo não corresponde à categoria escolhida.
Formato inválido
Variável no início/fim ou formatação errada.
Conteúdo abusivo
Viola termos de serviço ou políticas da Meta.
Potencial abuso
Template genérico demais ou só com variáveis.
O que fazer se for rejeitado:
- 1. Verifique o motivo no WhatsApp Manager
- 2. Corrija o problema (formato, conteúdo ou categoria)
- 3. Crie um novo template com nome diferente
- 4. Se discordar, veja a aba "Apelação"
Exemplos Práticos
Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi enviado! Previsão de entrega: {{3}}. Acesse o app para rastrear.
Olá {{1}}, seu pedido foi enviado! Aproveite 20% OFF na próxima compra com VOLTA20!
↑ Contém promoção = Marketing
{{1}}, seu pedido foi enviado com sucesso!
↑ Começa com variável
Seu código de rastreio é: {{1}}
↑ Termina com variável
{{1}}
↑ Só tem variável, sem texto fixo
Quando você pode apelar?
Se seu template foi rejeitado e você acredita que a decisão foi incorreta, pode solicitar uma revisão.
Se a Meta alterou a categoria do seu template automaticamente (ex: Utilidade → Marketing) e você discorda.
Você tem até 60 dias após a rejeição/recategorização para solicitar revisão.
Passo a Passo
Entre em business.facebook.com → Business Support Home
Escolha a conta onde o template foi criado
Rejeitados: Rejected Template Messages
Recategorizados: Template Category Updates
Selecione o template e solicite revisão
Explique por que você acredita que a decisão está incorreta
Status da Apelação
Sendo analisada
Apelação aceita
Decisão mantida
Dicas para uma apelação eficaz:
- Explique claramente por que a categoria original está correta
- Descreva o contexto de uso do template
- Referencie as diretrizes oficiais da Meta
- Seja paciente - o processo pode demorar