Serviço
Respostas sem template dentro da janela de atendimento.
“Seu pedido já está em separação. Posso ajudar com mais alguma coisa?”
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Calculadora de custos da API Oficial do WhatsApp
Estime o custo das mensagens da sua operação, veja como a franquia de serviço entra no cálculo e compare cenários de atendimento e campanhas.
O que mudou na cobrança em outubro de 2026. Mensagens de serviço e de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento passaram a ser cobradas, com uma franquia mensal de mensagens de serviço por número. A simulação considera a categoria, a franquia aplicável e a tabela selecionada.
Entenda a franquia gratuita · Consulte a documentação da Meta
Estimativa mensal de tarifas Meta
Tarifas da API Oficial do WhatsApp no Brasil
Valores por mensagem entregue pela empresa a destinatários no Brasil, usados nesta calculadora. Vigentes desde .
| Categoria | Tarifa por mensagem | Como é cobrada |
|---|---|---|
| Marketing | R$ 0,34 | Cada template entregue. Não usa a franquia de serviço. |
| Utilidade | R$ 0,037 | Cada template entregue, inclusive dentro da janela de atendimento. |
| Autenticação | R$ 0,037 | Cada template de verificação entregue. |
| Serviço | R$ 0,035 | As primeiras 1.000 mensagens do mês por número são grátis; o excedente é cobrado. |
Mensalidade ZionTalk, consumo de IA e outras taxas da operação são custos separados. Descontos por volume não estão considerados.
Uso inteligente
Planeje o atendimento além do custo por mensagem
Organizar o histórico, encaminhar cada solicitação ao setor certo e evitar respostas fragmentadas ajuda a equipe a trabalhar com mais clareza. Use a estimativa para planejar volume e processos.
Como o cálculo funciona
Cada categoria é multiplicada pela sua tarifa. A franquia mensal elegível desconta somente mensagens de serviço, por número comercial.
Serviço coberto = mínimo(serviço, franquia)
Serviço excedente = máximo(0, serviço − franquia)
Total Meta = marketing × tarifa
+ utilidade × tarifa
+ autenticação × tarifa
+ serviço excedente × tarifa
Serviço excedente = máximo(0, serviço − franquia)
Total Meta = marketing × tarifa
+ utilidade × tarifa
+ autenticação × tarifa
+ serviço excedente × tarifa
- Baixo volumeUm número com 800 mensagens de serviço no mês fica dentro da franquia de 1.000. Templates de outras categorias continuam com suas tarifas.
- Maior volumeUm número com 1.500 mensagens de serviço tem 500 mensagens excedentes cobradas.
- Vários números1.500 mensagens em um número e 500 em outro não equivalem a 2.000 em um único número. Simule cada número separadamente.
Mensagem não é conversa
A cobrança considera cada mensagem entregue pela empresa. Se o cliente envia duas mensagens e a empresa responde com três mensagens separadas, a entrada de serviço é três. Um atendimento com cinco respostas representa cinco mensagens, não uma.
A janela de atendimento de 24 horas define quando a empresa pode responder sem template. Ela não significa, por si só, que as mensagens são gratuitas.
Categorias de mensagens
A categoria segue o objetivo e o conteúdo da mensagem. Escolher o campo de menor tarifa não muda a classificação feita pela Meta.
Marketing
Promoções, ofertas e campanhas. Não usam a franquia de serviço.
“Temos uma condição especial para a linha Verão nesta semana.”
Utilidade
Atualizações sobre uma transação ou solicitação específica.
“O pedido 4821 foi enviado. A previsão de entrega é sexta-feira.”
Autenticação
Códigos de verificação, com formato próprio da categoria.
“Seu código de verificação é 123456.”
Quer entender categorias e aprovação? Consulte as diretrizes de templates.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre a cobrança da API Oficial do WhatsApp.
A calculadora é gratuita?
Sim. Você pode usar a ferramenta do ZionTalk para simular cenários sem contratar um plano. Isso não significa que todas as mensagens da API sejam gratuitas.
A janela de 24 horas significa custo zero?
Não. Ela define quando é possível enviar respostas sem template. A gratuidade é analisada separadamente, conforme a franquia e a regra vigente.
A franquia cobre templates de marketing?
Não. A franquia descrita nesta ferramenta é de mensagens de serviço. Ela não é um desconto automático em marketing, utilidade ou autenticação.
O valor calculado inclui o ZionTalk?
Não. O resultado é uma estimativa das tarifas Meta. A contratação da plataforma e eventual consumo de IA têm condições próprias.
Posso simular mensagens para outros países?
Esta versão calcula mensagens para destinatários no Brasil. Para outros mercados, fale com a Zion para uma análise da sua operação.
Por que o custo real pode ser diferente?
Volumes efetivamente entregues, classificação das mensagens, benefícios, faixas de volume, moeda e câmbio podem mudar o valor. A estimativa não é uma fatura.
Outras ferramentas
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