Tools ZionTalk · Guia gratuito
Entenda como preparar templates claros para notificações, campanhas e verificações. Consulte exemplos por finalidade e revise o conteúdo antes de cadastrar sua mensagem.
É um modelo de mensagem submetido à análise da Meta para uso na WhatsApp Business Platform. Ele pode conter texto e os componentes permitidos para o seu formato. A mensagem deve ter objetivo claro e categoria compatível com o conteúdo.
Use um template aprovado quando precisar enviar uma mensagem fora da janela de atendimento. A janela é contada a partir da mensagem mais recente do cliente.
Dentro da janela, a empresa pode responder com mensagens livres, sem template. Essas respostas são as mensagens de serviço.
Janela de atendimento não é janela gratuita. Ela define quando a empresa pode responder sem template. A cobrança é outra decisão. Veja cobrança e franquia.
Os limites de cada componente dependem do formato e da categoria. Confira a documentação de templates da Meta.
Uma atualização de pedido, uma oferta e um código de verificação têm objetivos diferentes. Escolha a categoria pelo conteúdo e pelo contexto do envio. Acrescentar uma promoção a uma atualização transacional pode mudar a classificação da mensagem.
Mensagem específica sobre algo que o cliente fez ou pediu. O conteúdo é funcional e informativo.
Mensagem com objetivo comercial ou promocional, para contatos que aceitaram receber esse tipo de conteúdo.
Códigos de verificação para login, recuperação de conta ou confirmação de operação.
Conteúdo misto. Uma confirmação de pedido com cupom de desconto tem promoção e precisa ser avaliada nessa condição, ainda que inclua dados de uma transação. Em utilidade, não misture informação transacional com oferta.
Recategorização. A Meta pode alterar a categoria de um template quando o conteúdo não corresponde à categoria escolhida. O efeito mais direto é na categoria aplicada e no custo. Escolha a categoria pelo objetivo, não pela tarifa.
E serviço? Serviço não é uma quarta categoria de template. Descreve as respostas sem template enviadas dentro da janela de atendimento.
Os exemplos ajudam na preparação e não garantem aprovação. Adapte o texto ao seu contexto e confira o formato aceito no cadastro. As prévias mostram dados fictícios para facilitar a leitura.
Convenção das variáveis. Os exemplos usam parâmetros posicionais como {{1}} e {{2}}. A prévia substitui os parâmetros pelos dados de exemplo; a cópia mantém os parâmetros do rascunho. Não misture parâmetros posicionais e nomeados no mesmo template.
Estes exemplos pressupõem uma compra, cobrança ou agendamento já existente. A relação com a ação do cliente deve ser real; a sugestão de utilidade não vale para uma mensagem enviada a qualquer pessoa.
Rascunho
Olá, {{1}}. Recebemos o pedido {{2}}. Assim que houver uma atualização, avisaremos por aqui.
Dados de exemplo (fictícios)
{{1}} = Ana; {{2}} = 45821
Prévia
Olá, Ana. Recebemos o pedido 45821. Assim que houver uma atualização, avisaremos por aqui.
Contexto: Confirmação de uma compra realizada.
Orientação: Não acrescentar cupom, oferta ou recomendação comercial ao mesmo texto.
Rascunho
Olá, {{1}}. O pedido {{2}} foi enviado. A previsão de entrega é {{3}}.
Dados de exemplo (fictícios)
{{1}} = Carlos; {{2}} = 45821; {{3}} = 8 de outubro
Prévia
Olá, Carlos. O pedido 45821 foi enviado. A previsão de entrega é 8 de outubro.
Contexto: Atualização de uma compra em andamento.
Orientação: Usar uma previsão real e não prometer entrega garantida quando houver dependência de transporte.
Rascunho
Olá, {{1}}. Lembramos que seu agendamento na {{2}} está marcado para {{3}}, às {{4}}. Se precisar de ajuda, responda esta mensagem.
Dados de exemplo (fictícios)
{{1}} = Marina; {{2}} = Oficina Exemplo; {{3}} = 5 de outubro; {{4}} = 14h
Prévia
Olá, Marina. Lembramos que seu agendamento na Oficina Exemplo está marcado para 5 de outubro, às 14h. Se precisar de ajuda, responda esta mensagem.
Contexto: Compromisso previamente marcado.
Orientação: Não usar este modelo para convidar pessoas sem agendamento.
Rascunho
Olá, {{1}}. A cobrança {{2}}, referente a {{3}}, vence em {{4}}. Se o pagamento já foi realizado, desconsidere este aviso.
Dados de exemplo (fictícios)
{{1}} = Paula; {{2}} = 7821; {{3}} = assinatura de outubro; {{4}} = 10 de outubro
Prévia
Olá, Paula. A cobrança 7821, referente a assinatura de outubro, vence em 10 de outubro. Se o pagamento já foi realizado, desconsidere este aviso.
Contexto: Obrigação existente e identificável.
Orientação: Não incluir dados financeiros sensíveis; atualizar o status para evitar cobranças indevidas.
Mensagens com objetivo comercial, para contatos que aceitaram receber esse tipo de comunicação.
Rascunho
Olá, {{1}}. A {{2}} preparou uma condição especial: {{3}}. A oferta é válida até {{4}}. Quer saber mais? Responda esta mensagem.
Dados de exemplo (fictícios)
{{1}} = Ana; {{2}} = Loja Exemplo; {{3}} = 10% de desconto na linha de organização; {{4}} = 7 de outubro
Prévia
Olá, Ana. A Loja Exemplo preparou uma condição especial: 10% de desconto na linha de organização. A oferta é válida até 7 de outubro. Quer saber mais? Responda esta mensagem.
Contexto: Campanha para contatos que aceitaram receber ofertas.
Orientação: Confirmar condições, prazo e público autorizado. Não apresentar como utilidade.
Rascunho
Olá, {{1}}. Sua equipe precisa organizar melhor o atendimento no WhatsApp? Conheça o ZionTalk para centralizar conversas e acompanhar a operação. Quer agendar uma demonstração? Responda esta mensagem.
Dados de exemplo (fictícios)
{{1}} = Gabriel
Prévia
Olá, Gabriel. Sua equipe precisa organizar melhor o atendimento no WhatsApp? Conheça o ZionTalk para centralizar conversas e acompanhar a operação. Quer agendar uma demonstração? Responda esta mensagem.
Contexto: Divulgação comercial.
Orientação: Trata-se de divulgação comercial. Não usar a categoria utilidade apenas por mencionar atendimento ou suporte.
Rascunho
Olá, {{1}}. Os itens que você selecionou na {{2}} continuam no seu carrinho. Quer retomar a compra? Responda esta mensagem para receber ajuda.
Dados de exemplo (fictícios)
{{1}} = Lucas; {{2}} = Loja Exemplo
Prévia
Olá, Lucas. Os itens que você selecionou na Loja Exemplo continuam no seu carrinho. Quer retomar a compra? Responda esta mensagem para receber ajuda.
Contexto: Estimular a conclusão de uma compra iniciada.
Orientação: Verificar consentimento e disponibilidade real dos itens; não prometer reserva se ela não existir.
Só exiba essa instrução quando a operação realmente registrar e respeitar a solicitação. Não prometa descadastro automático sem um processo funcionando.
Complemento opcional
Se não quiser receber nossas novidades, responda SAIR.
Templates de autenticação são usados para verificação de identidade. Prepare esse fluxo com os componentes e opções oficiais disponíveis no cadastro; não trate o código como uma campanha ou uma mensagem transacional genérica.
Prévia conceitual
123456 é seu código de verificação. Não compartilhe este código.
Esta prévia não é um corpo livre para copiar e cadastrar. Use a estrutura oficial vigente, sem inventar botões, prazo de validade ou campos incompatíveis.
Texto a revisar
Olá, Ana. Seu pedido foi enviado! Aproveite e use o cupom VOLTE10 para comprar novamente.
Problema: A mensagem mistura atualização do pedido com incentivo comercial. Não apresentá-la como utilidade pura.
Versão proposta
Olá, {{1}}. O pedido {{2}} foi enviado. A previsão de entrega é {{3}}.
Alternativa: preparar a oferta em outro template de marketing, com as condições de envio aplicáveis.
Texto a revisar
Olá, {{1}}. Temos uma atualização importante. Clique aqui.
Problema: Não identifica o assunto nem a relação com uma ação real.
Versão proposta
Olá, {{1}}. O agendamento {{2}} foi alterado para {{3}}, às {{4}}. Se precisar de ajuda, responda esta mensagem.
Usar somente quando essa alteração realmente ocorreu.
Texto a revisar
Seu benefício está disponível: 20% de desconto em toda a loja.
Problema: Uma oferta não vira utilidade por ser chamada de benefício. Categoria sugerida: marketing.
Versão proposta
Olá, {{1}}. A {{2}} está com {{3}} até {{4}}. Quer conferir as condições? Responda esta mensagem.
Texto a revisar
Olá, {{1}}. {{2}} {{3}} {{4}}.
Problema: Quase toda a mensagem depende de variáveis e o propósito fica indefinido.
Versão proposta
Olá, {{1}}. O pedido {{2}} foi confirmado. A previsão de entrega é {{3}}.
Preservar uma frase fixa que explique o assunto e cadastrar exemplos compatíveis com cada campo.
Cada categoria tem sua tarifa. Simule o volume mensal da sua operação na calculadora do ZionTalk.
Simular custosConfira se a mensagem está ligada a uma ação real do cliente, se as informações estão completas e se as variáveis têm exemplos coerentes. A aprovação do template não substitui a verificação de consentimento, elegibilidade e demais condições de envio.
Raio-x de um template de utilidade
1Olá, {{1}}. 2O pedido {{2}} foi enviado. 3A previsão de entrega é {{3}}. 4Consulte o acompanhamento pelo botão abaixo.
Acompanhar pedido
Dados de exemplo: {{1}} = Carlos; {{2}} = 45821; {{3}} = 8 de outubro.
Tem promoção na mensagem? Revise a categoria sugerida. Veja os exemplos que precisam de correção.
Produtos e setores restritos: consulte a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
Consulte o motivo no WhatsApp Manager e a regra aplicável antes de corrigir ou solicitar revisão.
| Motivo exibido | O que costuma indicar |
|---|---|
TAG_CONTENT_MISMATCH | O conteúdo não corresponde à categoria escolhida. |
INVALID_FORMAT | Problema de formatação, como variável mal posicionada ou sem exemplo. |
ABUSIVE_CONTENT | Conteúdo que viola políticas ou termos da Meta. |
SCAM | Template genérico demais, com pouco contexto ou só variáveis. |
Os códigos e textos podem mudar. Considere sempre o motivo exibido na interface da Meta.
Indica que a mensagem não foi entregue em função das regras de envio de marketing para aquele destinatário. A Meta descreve esses limites como adaptativos: não há uma cota fixa que garanta o próximo envio.
Templates aprovados continuam sendo avaliados pela reação dos destinatários, como bloqueios e denúncias. Qualidade baixa pode levar a restrições do template ou do número.
Conecte mensagens, atendimento e automações à rotina da equipe. Já é cliente? Consulte os manuais e artigos ou fale com o suporte.
Cobrança
Prepare o template e planeje o volume de mensagens da sua operação. O custo depende das regras e tarifas aplicáveis, e a categoria de um template não deve ser escolhida apenas pelo preço.
A franquia gratuita de mensagens de serviço não se aplica a templates de marketing, utilidade ou autenticação.
Respostas rápidas sobre aprovação, categorias e envio de templates.
Não. Aprovação de conteúdo e entrega são etapas distintas; qualidade, limites e condições da conta podem interferir no envio.
Não. As categorias de template são marketing, utilidade e autenticação. Serviço descreve respostas sem template dentro da janela de atendimento.
Confira a categoria vigente e use a calculadora de custos do ZionTalk. Não escolha a categoria apenas pelo menor valor.
Consulte o motivo de falha e as regras de marketing aplicáveis. Evite reenviar de forma insistente; os limites de marketing por destinatário são adaptativos e não existe uma cota fixa que garanta o próximo envio.
Acompanhe o status no WhatsApp Manager. O prazo pode variar e este guia não promete liberação em um tempo fixo.
Não. A decisão é da Meta. A Zion pode orientar a organização do conteúdo e o uso da plataforma, dentro do serviço oferecido.
Conheça o ZionTalk para centralizar conversas, distribuir atendimentos e acompanhar a operação da sua equipe.
